洞察力 2024年7月22日

关键基础设施、自满情绪蔓延以及如何避免

关键资产和基础设施的弹性真的会导致自满吗?

“是的，”Mitie公司负责国家空中交通管制的战略客户总监艾伦·拉塞尔说.

从一个工程学徒开始, Alan在资产维护和保持基本澳博官方网站顺利运行方面拥有近30年的专业知识.

在他的职业生涯中, 艾伦什么都见过——从在eBay上购买稀有的备件，到在做事的过程中沾沾自喜的倾向.

Mitie Perspectives系列的第四部分, 艾伦反思了“自满蔓延”以及如何在你的组织中防范它.

在我的职业生涯中有过几次“掐自己”的时刻.

其中一次是当我进入英国最繁忙的交通枢纽之一下面的一个空水库时. 这是一个巨大的，大教堂般的空间，隐藏在地下，通常是人眼看不到的.

我和组员一起检查它的结构是否完好，是否能正常运行. 我们系上安全带，带着应急氧气罐，做出了积极的评估. 回到这个世界是一种超现实的感觉, 知道水库会再次被填满，然后再隐藏20年左右.

That check was incredibly important; today, it’s the norm for things to work. 如果人们在交通枢纽打开水龙头，他们希望水能从里面出来. 就像他们期待公共WiFi连接和交通准时一样. 随着技术的进步，用户的期望呈指数级增长.

多年来，我注意到了习惯和行为工程界内部这将危及我们所期待的无缝澳博官方网站. 这通常是由于保持事情顺利进行的弹性.

我希望以下四点考虑能给你一些启发，并有助于保持创新, 在您的组织中不间断的基础设施和澳博官方网站.

将风险正常化是一件有风险的事情

弹性意味着创建备份以确保关键系统和基础设施继续运行. 单点故障是不可能的. 举个例子，如果一个问题足以击垮移动电话数据中心，成千上万的人将受到极大的不便. 这就是为什么有这么多的系统来防止基础设施的破坏.

尽管如此，我注意到风险正常化变得越来越普遍. 我认为原因在于，你知道自己的产能大于需求，这是一种“安慰毯”. 如果四个锅炉中的一个在夏天坏了, 他们的回答可能是:‘好吧, 我们要到冬天才用. 我们可以推迟维修.这样的回应缺乏紧迫感. 从风险的角度来看，如果您知道操作系统或资产受损，风险就会增加. 更高的风险导致更高的操作影响概率. 所以，不要陷入认为有风险就没有风险的陷阱. 你很可能会后悔的.

文化和规则是相辅相成的

规章制度对于维护关键基础设施非常重要. 然而，确保它们被保留是人们的最终责任. 因此，在缓解自满情绪时，你会严重依赖同事. 将个人与组织的目标联系起来, 并教育他们成为更大事业的一部分, 是否有一个有效的策略来保持性能在应有的位置.

有一个关于克里斯托弗·雷恩爵士参观圣保罗大教堂建筑工地的故事. 在一次访问中，他问了三个泥瓦匠他们在做什么，得到了三个不同的回答.

“我在砌砖.”

“我在建一堵墙.”

“我正在帮助建造一座宏伟的大教堂.”

第三个泥瓦匠说得完全正确. 他明白，他是团队的一员，正在建设如今世界上最具标志性的建筑之一.

为了减轻自满情绪，你必须带领人们一起前进，并获得他们的支持. 这不仅仅是遵守规则和修理一个泵或一个配电板. 同事们必须意识到他们正在创造安全、可靠的资产和系统. 这给最终用户带来了舒适和信心，当他们需要的时候，事情就会起作用.

防止自满关键基础设施，每个人都必须了解产出和所取得的成果. 让人们觉得自己每天都是第三个砌砖工，你就在创造正确的文化.

eBay的零件可能会让你付出高昂的代价

替换关键基础设施中的旧资产可能会很复杂. 总有一天，这些资产不再需要维修，需要安装新设备.

承认这一点并不总是那么容易. 我听说过在eBay上为过时的基础设施购买零件的例子, 只是为了让事情继续下去. 人们会竭尽全力推迟重大变革带来的痛苦，我理解其中的原因. 比起让设备停止使用并面对随之而来的不便和成本，付出这样的努力来保持设备的正常运行通常要容易得多.

这是一种自满. 人们会想:“我们还能再过一年,” or, “我们要到春天才能换锅炉.“然后出现了一个问题，但它没有发生, 这意味着以后澳博官方网站中断的可能性更大. 短期主义也是一种错误的经济. 强制更换的成本, 而不是一个有预算的计划, 能轻易地成为更昂贵的选择吗. 所以，更新过时的资产也是有商业理由的.

重要的是要保持创新，不要自满或依赖老化的资产. 替换需要替换的东西. 短期痛苦换取长期收益.

做好失败的准备

如果你想在eBay上买一个备件, 问一问你最初是如何遇到这种情况的. 如果有一个有效的资产置换计划，你就不会面临这样的“下游”情况。. 预见性维护 Mitie帮助客户减轻系统故障的一种方法是什么. 这意味着资产将被全天候监控，性能澳博国际官网将被标记，以显示哪些资产有“崩溃”的风险。. 这允许及时更换或维修.

您如何管理日常的运营和资产风险, 每月和每年的基础必须给予足够的重视. 首先，在你的口袋里总是有B计划和C计划. A计划是完美的一天——你的目标类型, 当一切都很无聊，可以预见，一切都在正常运转的时候. B计划是指某些事情失败了，但不是重大事件. 在世界末日阶段需要C计划. 如果某件事出了严重的问题，你必须有一个补救的计划.

其次，测试你的计划. 现在不是自满的时候. 我曾见过很多将备用发电机写入业务连续性计划的情况. 然后出现了电源故障，发现发电机不合适. 你必须定期回顾这些计划，并确保它们在意外发生时有效. 其他都是自满.